Terugbetalingsbeleid

Toepassingsgebied en doel

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die op de website van Darliso worden gedaan.

Contactgegevens

Als u vragen heeft over retourzendingen en restituties, neem dan contact op met onze klantenservice:

Retourtermijn: De klant heeft het recht om zijn aankoop te annuleren en het product binnen 45 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Retourinstructies

  1. Retourmelding: Om een retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via contact@trydarliso.com, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retourzending.
  2. Goedkeuring van de retourzending: Wij verwerken uw retourverzoek en voorzien u van gedetailleerde instructies en indien nodig een vooruitbetaald retourlabel.

Verpakking en verzending

  1. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en zorg ervoor dat alle labels intact zijn.
  2. Voeg het retourformulier toe samen met alle benodigde documenten of foto's.
  3. Download en print het retourlabel via de link die u per e-mail heeft ontvangen.

Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In deze gevallen neemt Darliso de retourkosten voor zijn rekening.

Gedetailleerde retour- en restitutievoorwaarden

  • Retour bij bedenking: Als u na uw aankoop van gedachten verandert, kunt u het product binnen 45 dagen retourneren, op voorwaarde dat het ongebruikt is, in goede staat verkeert en in de originele verpakking zit.
  • Defecte producten: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. Darliso neemt de retourkosten voor zijn rekening en stuurt u een vervangend product of vergoedt de prijs van het product.
  • Beschadigde producten: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en nemen indien nodig de retourkosten voor onze rekening.
  • Verkeerd product: Als u het verkeerde product ontvangt, neem dan contact met ons op om de retourzending te regelen en het juiste product te ontvangen.
  • Product niet ontvangen: Als het product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Als het product niet wordt teruggevonden, bieden wij u een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
  • Annulering van de bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als deze al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor beschadigde of defecte producten: Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice en stuur ons foto's van het probleem. Na verificatie bieden wij u een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.

Beleid voor onbeschadigde producten: Als u van gedachten verandert, kunt u een ongebruikt en onbeschadigd product binnen 45 dagen retourneren, ervoor zorgend dat het in de originele verpakking zit.

Termijnen

  • Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 45 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
  • Verwerking van retourzendingen: Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
  • Restitutievoorwaarden: De terugbetaling wordt toegekend als het product in goede staat verkeert, ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Voor defecte of onjuiste producten wordt de terugbetaling na verificatie toegekend.
  • Restitutietermijn: De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na goedkeuring van de retourzending verwerkt, via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Restitutiemethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het retourrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Hygiëneproducten (bijvoorbeeld sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt

Retouradres: Zodra uw verzoek is goedgekeurd, verstrekt onze klantenservice u het retouradres.

Verzendmethode en -kosten

  • Verzendmethode: Gebruik een verzenddienst met een trackingnummer
  • Geschatte retourkosten: € 15

Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Vragen? Raadpleeg onze FAQ of neem contact op met onze klantenservice.

Naam van de website: Darliso

E-mail: contact@trydarliso.com

Contactformulier: Neem contact op

Klantenservice: Geopend van maandag tot vrijdag.

Reactietijd: 24 tot 48 uur.